A ROI Soluções desenvolveu o Opinião Premiada, um sistema web integrado a toda a rede de lojas do Grupo Gazin que transformou a pesquisa de satisfação pós-venda em uma mecânica de gamificação com premiação real.
A cada compra realizada, o cliente recebia um convite para acessar o portal, informar seu CPF, responder à pesquisa de atendimento e gerar automaticamente números da sorte para concorrer a prêmios. O sistema resolveu um problema crítico do varejo de grande porte: a baixa adesão às pesquisas NPS, os dados inconsistentes e a dificuldade em engajar o consumidor no pós-venda.
A plataforma contemplou integração completa com a rede de lojas físicas e e-commerce, geração automática de números da sorte vinculados ao CPF do participante, painel de gestão de sorteios e ganhadores, coleta estruturada de dados NPS e certificação junto à SEAE/ME para conformidade legal da promoção.