Sistema de sorteios Opinião Premiada

O Grupo Gazin enfrentava um problema comum ao varejo de grande porte: baixa adesão às pesquisas de satisfação, dados inconsistentes e dificuldade em engajar o cliente no pós-venda. As ferramentas tradicionais de NPS não geravam motivação suficiente para que o consumidor participasse voluntariamente, resultando em amostras pequenas e pouco representativas da experiência real de compra em uma rede com abrangência nacional.

A ROI Soluções desenvolveu o Opinião Premiada, um sistema web integrado a toda a rede Gazin que transformou a pesquisa de satisfação em uma mecânica de gamificação com premiação real.

A cada compra realizada, o cliente recebia um convite para acessar o portal, informar seu CPF e responder à pesquisa de atendimento. Ao concluir, um número da sorte era gerado automaticamente, habilitando sua participação nos sorteios periódicos de prêmios.

O sistema contemplou:

• Integração com a rede de lojas físicas e e-commerce do Grupo Gazin
• Portal de participação com fluxo simplificado de cadastro e resposta
• Geração automática de números da sorte vinculados ao CPF do participante
• Painel de gestão de sorteios e ganhadores para o time de marketing
• Certificação junto à SEAE/ME, garantindo conformidade legal da promoção
• Coleta estruturada de dados NPS para inteligência comercial da rede